Politique de retours, échanges et remboursement
Nous espérons que vous aimerez votre maillot Saumo autant que nous avons aimé le créer. Si ce n’est pas le cas, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, les articles doivent remplir les conditions suivantes :
-
Être retournés dans les 14 jours calendaires suivant la date de réception.
-
Être neufs, non portés, non lavés, sans odeur ni trace d’utilisation.
-
Être retournés dans leur emballage d’origine, avec toutes les étiquettes et protections d’hygiène intactes.
-
Les produits soldés ou achetés avec un code promotionnel peuvent être éligibles à un avoir uniquement (sauf mention contraire).
Tout article ne respectant pas ces conditions ne pourra être remboursé ni échangé.
Procédure de retour
-
Faites votre demande par e-mail à sav@saumoswimwear.com, en précisant votre numéro de commande et le ou les articles concernés.
-
Une fois votre demande validée, nous vous indiquerons l’adresse de retour.
-
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.
-
Nous vous conseillons vivement d’utiliser un envoi avec numéro de suivi, car Saumo ne peut être tenu responsable des colis perdus lors du transport retour.
Échanges
Pour des raison de logistique nous ne proposons pas d’échange direct.
Si vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle, nous vous invitons à retourner l’article initial pour obtenir un remboursement, puis à passer une nouvelle commande. Nous vous offrirons cette fois-ci les frais de livraison, peut importe le montant :)
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Si le retour est conforme, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés via le mode de paiement initial.
Selon votre banque, un léger délai supplémentaire peut s’appliquer avant que le montant n’apparaisse sur votre compte.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part.
Articles défectueux ou erreur de commande
Si vous avez reçu un article défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès réception à sav@saumoswimwear.com avec une photo du produit concerné. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral.
Retours hors Union Européenne
Pour tout retour en provenance d’un pays hors UE, veillez à préciser sur le colis qu’il s’agit d’un “retour produit ” afin d’éviter toute taxe ou frais de douane. Dans le cas contraire, tout montant prélevé à réception sera déduit du remboursement.
